Trocas e devoluções

Nossa política de trocas segue os termos do código de defesa do consumidor. Para fazer a solicitação, é só enviar um e-mail para contato@mudha.com.br

 

Desistência da compra em até 7 dias após o recebimento do produto (direito de arrependimento): devolução integral do valor do produto + transporte ao comprador. O produto deve estar nas mesmas condições e na mesma embalagem em que foi entregue, acompanhado da nota fiscal.

 

Troca por característica do produto (defeito, tamanho, modelagem, cor): prazo de 10 dias após o recebimento. O produto deve estar nas mesmas condições e na mesma embalagem em que foi entregue, acompanhado da nota fiscal. O e-commerce deve trocar por um produto igual ou semelhante, de acordo com cada caso. Se não houver disponibilidade em estoque, a loja poderá oferecer um vale compras de mesmo valor, trocar por outro produto de mesmo preço ou ainda, reembolsar o consumidor.

 

Em relação à logística no caso de troca por defeito, o e-commerce arca com os custos. Nos demais casos, a responsabilidade do e-commerce é somente na primeira troca. 

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